11月16日14：40左右，客服前臺接到三區22幢一業主來電，稱在該幢五樓位置聞到有很濃的燒焦味，要求物業人員處理。接報后，當班班長郭國錦立即帶領隊員蘇達鋒到22幢五樓逐戶排查。三分鐘不到，前臺又接到另一住戶的來電，稱其發現C戶型在14-15樓之間的樓層有煙冒出，前臺即時用對講機將情況轉達給班長。班長郭國錦聽后，為確認具體住戶，立即安排人員前往核實，最后確認為15C戶廚房冒出大量濃煙并見到火光冒出。這時，客服潘秀堅、梁章開、余雪梅等人員也已趕到。見情況緊急，他們一邊用對講機通知前臺致電該戶業主，一邊通知電工羅如軍將C戶型天燃氣總開關關閉并將15C戶電源總開關關掉，并要求電工攜帶破門工具到場，以便不時之需，確保安全，將不良狀況降到最低。大約5分鐘后，接到通知的業主匆忙趕回。一進門，滿屋都是燒焦味及白色煙霧，廚房的煤氣爐上的鐵鍋還在著火，現場十分危急，梁章開立即組織人員將所有的門窗打開進行通風透氣，由潘秀堅協助業主撲滅鍋頭上的火并關閉燃氣具，待確認險情消除后，物業管理人員才離開現場，在離開的同時不忘告誡業主要多注意消防安全，做好家庭成員的安全教育工作。
事后了解，本次的消防隱患是業主煮東西后忘記了熄火就外出了，一時疏忽險些釀成大禍，幸好周邊住戶和物業公司管理人員的及時發現和處置，避免了火災的發生，不然后果不堪設想。
